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400客服专员
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三明长恒新能源技术服务有限责任公司
服务业
职位描述
医保 社保 节日福利 年假 其他
1、主动学习业务知识,提高在线应答能力与一次性解答(决)率;

2、为客户提供产品、安装、服务等各项咨询业务,及时给到客户正确和满意的回复;

3、受理客户报修,根据售后处理流程电话解决或派单,跟踪及反馈,直至解决;

4、受理客户投诉,根据投诉处理流程电话解决或反馈其他部门同事处理,直至解决;

5、对论坛、企业邮箱、公众号等输入信息进行处理,确保高效解决,提升企业美誉度;

6、对客户进行电话回访,保障客户权益,提升客户的满意度;

7、对各项数据进行整理、汇总及分析,及时发现客户需求,更新各项新服务;

8、公司交办的其它事宜。

任职资格:
1、普通话标准、口齿伶俐,声音甜美,语言表达能力强,擅于沟通;

2、头脑清晰,具有良好的承压能力,亲和力,有良好的服务意识,工作耐心细致;

3、有团队合作精神,熟练使用办公软件;

4、中专及同等以上学历;

5、可以接受翻班工作制,周末及节假日正常排班;

6、具有1年以上呼叫中心工作经验者优先。
工作地点
三明市沙县区金明西路
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